BETINGELSER VED KJØP PÅ SHOP.CISV.NO

Håndtering

Denne nettbutikken håndteres av CISV. All kommunikasjon vedrørende kjøp i denne nettløsningen skal foregå til CISV sin kundeservice på shop@no.cisv.org.

Betalingsmåter

For å handle i nettbutikken må du benytte kredittkort (VISA eller Mastercard). Ved registrering av kortet trenger du det 16-sifrede kortnummeret (uten mellomrom), utløpsdato og CVC2-koden. CVC2-koden finner du i underskriftsfeltet på kortet ditt. Her står det 7 siffer; det er kun de 3 siste som skal tastes inn.

Ved bestilling blir ordrebeløpet reservert på din konto, pengene trekkes først når varene sendes fra vårt lager. Dersom du avbestiller varene vil reservasjonen bli opphevet i løpet av kort tid, og beløpet igjen bli tilgjengelig på din konto. Reservasjonen gjelder i 3 måneder, etter det har vi ikke lenger mulighet til å belaste kortet ditt.

Bestille via telefon / e-post

Vi tar ikke imot bestillinger per telefon eller e-post. Bestillinger må foretas via nettsiden. Spesielle forespørsler kan rettes til shop@no.cisv.org.

Feilmeldinger

Dersom du får en feilmelding når du bestiller, les denne og følg instruksjonene som gis. Hvis du likevel ikke får godkjent bestillingen kan du sende oss en e-post på shop@no.cisv.org.

Leveringstid

Vi sender alle ordre med Posten. Vanligvis sendes ordre som vanlig A-post, men kan også sendes som servicepakke når bestillingen er spesielt stor. For leveringstider til der du bor, se www.posten.no.

Varer sender normalt ut 1-2 ganger pr. uke. Dette betyr at levering normalt tar ca. 1 uke fra bestilling. Alle varer sendes direkte fra vårt lager i Oslo.

Vi jobber kontinuerlig med å holde leveringstiden så kort som mulig.

Frakt

Fraktprisen beregnes etter vekt. Prisen på frakt vil vises i handlekurven før bestillingen bekreftes. Man betaler frakt kun én gang per ordre. Det vil si at selv om din bestilling skulle bli delt opp i flere forsendelser, betaler du fortsatt kun den frakten som står oppført ved bestilling.

Bestillinger til utlandet

Bestillinger kan foretas fra utlandet, men kun i norsk valuta. CISV tar ingen ansvar for toll og avgifter som påløper i bestillingslandet, så alle lokale tilleggskostnader må dekkes av bestiller.

Avbestillinger

Du har mulighet til å annullere en ordre dersom du ønsker det. Forutsetningen er at du melder fra om dette før ordren er fakturert. Avbestillinger sendes på e-post til shop@no.cisv.org.

Husk å oppgi ordrenummeret som står i ordrebekreftelsen du har fått på e-post.

Feilvarer

Dersom du mottar en feilvare - enten det gjelder feil, skader eller andre ting, eventuelt at du har mottatt noe annet enn det du har bestilt - send oss en mail til shop@no.cisv.org så sørger vi for at du får en erstatningsvare så raskt som mulig. Husk å oppgi ordrenummeret som står i ordrebekreftelsen du har fått på e-post.

Angrerett

Som forbruker har du, i henhold til Angrerettloven, 14 dagers ubetinget angrerett når du handler i vår nettbutikk. Det betyr at dersom du angrer på et kjøp du har gjort hos oss, kan du returnere varen innen 14 dager etter at du mottok den og få salgssummen refundert. Varen som returneres må være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Dersom du angrer på en bestilling før varene er sendt fra oss, kan du avbestille dem ved å sende en e-post til shop@no.cisv.org. Husk å oppgi ordrenummeret som står i ordrebekreftelsen du har fått på e-post.

Dersom du ønsker å heve kjøpet av varer du allerede har mottatt, må du sende dem tilbake til oss. Som vedlegg til leveringsbekreftelsen du fikk på e-post finnes et angrerettskjema som du i så fall må skrive ut, fylle ut og legge ved varene du returnerer til oss. På dette skjemaet finner du også adressen varene skal sendes til. For å kunne åpne angrerettskjemaet trenger du Adobe Reader, som kan lastes ned gratis på http://www.adobe.com/products/reader. Etter Angrerettlovens paragraf 15 skal returkostnadene bæres av forbrukeren. Så snart vi har mottatt og behandlet varene du har returnert, vil salgssummen bli tilbakeført til det kredittkortet du benyttet ved bestilling. Ved spørsmål knyttet til angreretten kan du kontakte oss på shop@no.cisv.org.

Alle transaksjoner som blir foretatt på nettsiden blir sjekket av Paypal. Det må være dekning på kortet som benyttes, og det kan ikke være sperret. Din kredittkortinformasjon sendes direkte til Paypal via en sikker linje, og blir ikke lagret på våre servere.

Personvern

All informasjon behandles med hensyn til personvern. Vi vil ikke videreselge den informasjonen du legger igjen om deg selv når du handler hos oss. Den vil heller ikke være tilgjengelig for andre enn de som har behov for den her hos oss.